El mes de gener passat l’equip comercial i d’atenció telefònica de Recanvis Aicrag van fer sengles cursos per millorar la relació i l’assistència als clients.
Els comercials de l’empresa van rebre una formació específica, elaborada per conèixer els clients fent servir les eines de coneixement personal Structogram i Triogram. Durant la sessió es van explicar amb detall aquestes tècniques, així com les claus del venedor d’èxit, que se centren a aprendre a empatitzar amb el client, adaptar-se a la seva personalitat i detectar les necessitats per poder explicar-li la utilitat del benefici dels nostres productes i serveis, entre altres aspectes.
Els especialistes de call center, per part seva, van tenir l’oportunitat d’aprendre els diferents tipus d’atenció al client i les particularitats de la comunicació telefònica. A més, es va incidir en la importància tant de conèixer a la perfecció els productes i serveis que s’ofereixen com de desenvolupar habilitats comunicatives i de personalitat perquè l’operador o operadora puguin afrontar qualsevol tipus de conversa al telèfon.
Aquests cursos formen part de l’estratègia de millora contínua d’Aicrag, on considerem que el factor humà és un dels pilars més importants sobre els quals cal sostenir el desenvolupament de l’empresa.