El 17 d’octubre del 2024, Sevilla va ser l’escenari elegit per al XXXV Congrés de Serca, un esdeveniment que va reunir més de 320 professionals entre socis, proveïdors, associacions i premsa a l’Hotel NH Collection. Aquest congrés es va destacar com un dels més importants a la història del grup, una ocasió perfecta per fer balanç de la situació actual i projectar el futur de Serca. Agustín García , president del grup i director general de Recanvis Aicrag, ho va qualificar com "el millor congrés celebrat fins ara", i no n’hi ha per menys. Amb dades sòlides i una clara visió cap al creixement, l’esdeveniment va ser un reflex del lideratge de Serca al sector de la postvenda automobilística.
Sevilla i el "follet" de Serca
Sota el lema "Serca té follet" , el congrés va arrencar amb la intervenció d’Agustín García, que va ressaltar el paral·lelisme entre la ciutat de Sevilla i l’esperit del grup. Sevilla, famosa pel seu "follet", tal com ho descrivia Federico García Lorca, es va convertir en un símbol per al grup, que encarna aquesta mateixa energia inspiradora i transformadora.
García va recordar als assistents que el "follet" és un poder misteriós que no es pot ensenyar ni aprendre, i que a Serca ho han cultivat al llarg dels anys. Aquest "follet" és el que ha permès al grup adaptar-se als canvis constants del mercat, assumir riscos amb valentia i innovar per mantenir-se sempre un pas endavant. "El nostre follet és el que explica la nostra capacitat d’innovació i lideratge al sector. Tenir follet significa tenir talent, creativitat, treball i constància" , va afirmar García davant un auditori ple, compost per més de 300 persones entre socis i proveïdors.
Resultats i creixement: Un grup imparable
A la seva intervenció, García va presentar els impressionants resultats del grup, subratllant el creixement sostingut de Serca. La facturació del grup ha passat de 370 milions d’euros el 2022 a 450 milions el 2023 ia 561 milions el setembre del 2024 , un increment notable de l’11% en vendes, cosa que situa Serca molt per sobre de la mitjana del mercat, que ronda el 5%. A més, les compres han crescut un 8,4% durant el mateix període.
Però aquest èxit no només es mesura en xifres. Serca segueix creixent en grandària i rellevància dins del sector . Amb més de 280 punts de venda i xarxes de tallers com SPG Tallers, Nexus Auto i Professional Plus, el grup ha consolidat la seva presència tant al mercat nacional com internacional, gràcies a la seva aliança amb IDAP i Nexus. Aquestes col·laboracions permeten a Serca projectar-se com un referent global en la distribució de recanvis, cosa que n’ha enfortit el poder de negociació i la capacitat de compra.
L’estratègia de consolidació i els reptes del mercat
Un dels temes centrals abordats durant el congrés va ser la concentració del sector. Lluís Tarrés , director general de Serca, va compartir la visió del grup sobre aquest fenomen, tot indicant que el mercat està vivint un procés de concentració més que de consolidació. "La consolidació és fake, aquí ningú consolida, només compren i concentren", va declarar Tarrés, en referència als grans grups internacionals que estan adquirint empreses locals a Espanya.
Tot i aquests moviments, Serca ha adoptat una postura ferma. García i Tarrés van deixar clar que el grup està preparat per fer front a aquesta concentració, protegint els seus socis. "Si algú ens vol comprar, serà una compra cara", va afirmar Tarrés, subratllant que el grup no està disposat a vendre’s a baix preu i que ha pres mesures per mantenir-se independent i competitiu.
El president del grup també va reflexionar sobre el moment actual del mercat. "Després de la pandèmia, hem vist una selecció natural. Les empreses més fortes han sobreviscut i crescut, i Serca n’és una", va assegurar García. Aquest procés ha permès al grup consolidar la seva posició, reforçant-ne les aliances estratègiques i optimitzant-ne l’estructura interna.
Innovació i tecnologia: El futur de la postvenda
El congrés també va servir per destacar la importància de la innovació tecnològica i la digitalització en el futur del sector. Serca ha estat un pioner en aquest àmbit, implementant eines com ServiceNext , una plataforma multidisciplinar que inclou solucions com NextGo per a la gestió de tallers, Next Academy per a la formació de professionals i Next Assist , un servei d’assistència tècnica avançada.
A més, la digitalització ha permès a Serca optimitzar els seus processos, millorar l’eficiència operativa i oferir un servei millor als seus clients. García va destacar que la intel·ligència artificial (IA) és una de les claus per al futur de la postvenda, i Serca ja ha començat a aplicar aquesta tecnologia a les seves operacions, per exemple, a través del seu assistent virtual Pablo .
"La IA no ve a substituir-nos, ve a ajudar-nos a ser més eficients" , va afirmar García, subratllant que la tecnologia és un aliat per millorar la rendibilitat del grup i anticipar-se a les necessitats del mercat. Aquesta aposta per la tecnologia és fonamental per mantenir la competitivitat de Serca en un entorn cada cop més digital.
Sostenibilitat com a pilar estratègic
Un altre dels eixos fonamentals en l’estratègia de Serca és la sostenibilitat . Durant la seva intervenció, García va posar èmfasi que el compromís del grup amb el medi ambient no és una moda, sinó una responsabilitat empresarial . Serca està alineat amb els objectius de l’ Agenda 2030 i ha implementat accions per reduir la petjada de carboni i promoure l’economia circular.
Un dels exemples més clars d‟aquest compromís és la promoció de recanvis reconstruïts , una alternativa que genera un 75% menys d‟emissions de CO₂ i consumeix un 85% menys d‟energia que les peces noves, mantenint la mateixa qualitat. "La sostenibilitat no només és una qüestió de responsabilitat social, sinó també de competitivitat i rendibilitat", va afirmar García, destacant que aquest tipus d’iniciatives no només beneficien el medi ambient, sinó també els socis i clients del grup.
Trobades one-to-one i reunions amb proveïdors
Com ja és tradició als congressos de Serca, un dels moments més esperats va ser la sèrie de reunions one-to-one entre socis i proveïdors, que aquest any van assolir les 250 cites. Aquestes reunions personalitzades permeten enfortir les relacions comercials i crear sinergies que beneficiïn tant els distribuïdors com els tallers.
A més, es van dur a terme 14 reunions amb els proveïdors més importants del grup , en què es van discutir les expectatives i demandes del mercat per als propers anys. Aquestes reunions són un pilar clau en l’estratègia de Serca per ajustar les operacions i mantenir-se a l’avantguarda del sector.
Conclusió: Un congrés que mira al futur amb optimisme
El XXXV Congrés de Serca va ser una clara demostració de la solidesa i la capacitat d’innovació del grup. Amb una estratègia basada en el creixement sostingut, la innovació tecnològica i la sostenibilitat, Serca es posiciona com un actor clau en el futur del sector de la postvenda automobilística.
Com ho va expressar Agustín García en el seu discurs final: "Serca té follet, i aquest follet ens portarà lluny" . Amb un full de ruta ben definit i el compromís de tots els seus socis, Serca està preparat per enfrontar els desafiaments del futur i continuar liderant el mercat.