Transcrivim l’entrevista publicada al número 90 d’El Periódico del Taller de Serca , en què els directius d’Aicrag i NGK conversen sobre la passió i la importància vital del factor humà a l’empresa.
"Treballar dur per una cosa que no estimem es diu estrès. Treballar dur per una cosa que ens agrada es diu passió". Aquesta era la frase que escrita en una pissarra a la seu central d’Aicrag rebia els tres homes al capdavant de NGK a Iberia. No era una cosa prevista per a l’entrevista, es tractava d’una idea plantejada en una reunió celebrada prèviament pel distribuïdor juntament amb els seus comercials amb vista al 2020, però va servir perquè sense que el periodista llancés cap pregunta, Agustín García, president de Serca i director general d’Aicrag, soci amb onze delegacions a les províncies de Tarragona i Barcelona, iniciés el debat. La passió i la importància de les persones centraven des del començament una conversa en què quedaria clar per què les dues empreses treballen de la manera com ho fan -NGK és el proveïdor de referència per a Aicrag en productes d’encesa i sensors des de fa prop d’un any-. Tocava posar la gravadora i deixar-los parlar…
La clau és la passió…
Perquè quan els qui estan al davant són els que són i sense més que comencen a xerrar entre ells de la mateixa manera que ho farien sense una gravadora al davant, cal aprofitar per escoltar.
Al costat d’Agustín García, per part del soci de Serca s’asseia a la taula Rafael García, director de Compres i Logística; més tard se sumaria també el director comercial, Julio García. Per part de NGK, la plana major a Iberia: David Bassas, director general a Espanya i Portugal, a més de màxim responsable del negoci del fabricant especialista en encès i sensors per a tota Europa Occidental des del mes d’abril passat; Luis Romero, director de Vendes i Desenvolupament de Negoci; i Carlos García, que ho és de Màrqueting i Operacions.
Amb el transcurs de la conversa acabarien parlant dels perquès de l’aposta d’Aicrag per NGK, dels motius que expliquen el creixement del fabricant al nostre país i del que suposa Serca a l’univers del proveïdor a Iberia, però abans d’això començarien per analitzar la frase amb què obria aquest reportatge. Donava per explicar la manera com tots dos veuen el negoci i, per què no, per entendre també per què encara que treballin en profunditat tot just des de fa un any -encara que conèixer-se, les persones implicades es coneixen des de fa dècades en el cas de Bassas, Romero i els García-, l’aposta mútua és la que és.
El factor humà
"Nosaltres tenim passió pel que fem. Si vinguéssiu aquí a veure’ns diàriament veuríeu que no tenim hores, ens enredem sense adonar-nos", començava Agustín García. I David Bassas, que se sentia molt identificat, sumava elements a l’equació: "I allò que defineix la passió és el factor humà. Moltes empreses obliden això. Inverteixen en tecnologia, en eines… i s’obliden de les persones". Sense aquest factor humà implicat a l’empresa és impossible, deia Bassas, que hi hagi la passió necessària. Agustín García no podia estar més d’acord, i posava un exemple que servia per explicar la importància que dins d’Aicrag intenten donar sempre a les persones: "Fa uns mesos, a Tarragona, va tenir lloc una jornada amb empreses que estaven treballant en la transformació digital. Els qui l’organitzaven van entrar a la nostra pàgina web, es van informar, i ens van trucar per participar en una taula de debat al costat de que havíem dut a terme al voltant de la digitalització de l’empresa havia estat sempre pensant en les persones. Tant per oferir un millor servei al nostre client, com per facilitar i millorar el treball del nostre equip. David Bassas assentia: "Pots tenir el 80% del teu negoci digitalitzat, però si no hi ha un factor humà decisiu que doni estabilitat estàs perdut. El client triarà en base a criteris com la qualitat, la disponibilitat… sí, però les persones seran les que acabin de decantar la balança".
Reconeixia el fabricant el saber fer que ha tingut el seu client en allò de transmetre aquesta filosofia a tot el seu equip: "La família -Aicrag està dirigida per cinc germans- ha estat el nucli i al voltant d’ella s’ha creat l’equip. El sentiment és molt profund", destacava Bassas: "És molt més fàcil créixer quan hi ha una cosa professional, però quan simplement es veu un pinyó fort.
Luis Romero (NGK) se sumava a la moció: “Que la vostra filosofia s’ha traslladat a tota l’empresa es veu perfectament”. I Agustín García tancava l’assumpte, donant a més especial importància a la segona generació: "Hem sabut mantenir aquest esperit. I tenim molta sort a més que s’ha incorporat una segona generació molt ben preparada que ha aportat molts coneixements. Aquesta és la millor assegurança per al futur de l’empresa, perquè les coses es complicaran. Quan nosaltres no hi estiguem, imprimiran el seu saber fer, el seu se’l.
A contracorrent
Seguia la conversa amb Agustín García comentant la situació del mercat a Catalunya: "El 2019 ha estat difícil. Va començar molt bé, però la conflictivitat política ha afectat al final. Acabem creixent, però no al ritme dels primers mesos".
Per al 2020, creixement: “Si ens deixen treballar serà un bon any”. Parlava García d’aprofitar el moment, "ara que hi ha certa incertesa al mercat": "Sempre ho hem fet. Ja el 2008 vam començar a fer nombroses obertures, quan la crisi va començar a colpejar més fort. Anem a contracorrent. Pensem que els moments en què el mercat està més dubitatiu són els millors per donar una empenta. I modernitzar-nos, assentar el creixement experimentat, obrir una nova seu central -a Tarragona, només a uns metres d’on ara la tenen- i obrir nous punts de venda. El gener del 2020 han sumat a la seva estructura dos nous centres que resultaran claus per a l’estratègia de creixement del distribuïdor: un a Mataró i un altre a Granollers, resultat aquest darrer de la compra per part d’Aicrag del distribuïdor Recanvis Oller. Luis Romero (NGK) destacava el posicionament d’Aicrag a Barcelona com a puntal per al futur: “És una plaça amb un potencial enorme on fa tot just uns pocs anys no hi éreu presents”. I és que va ser el 2012 quan van obrir la primera botiga a la província, a Sant Boi de Llobregat, creixent des d’aleshores fins a sumar-ne quatre més el 2020 -les abans esmentades se sumen a les que ja tenien a Barberà del Vallès i Badalona-.
Una cosa del que Agustín García es mostrava especialment satisfet: "Barcelona és avui una part fonamental a la nostra empresa. Fins fa uns quants anys era una plaça que vèiem de lluny, un tabú, gairebé un mite… Sempre venia competència d’allà a Tarragona, però fer el viatge en sentit contrari es veia complicat. Avui podem dir que ja tenim el nostre buit, sent aquell mercat.
I és que sent un distribuïdor tan posicionat a Tarragona, resultava complicat créixer com necessiten fer-ho sense fer aquest salt. A aquesta maduresa, se suma la pròpia evolució que preveuen per al mercat en el futur: “Hi haurà cada vegada menys actors, els tallers no tindran més feina que fins ara, potser al contrari, i és possible que el volum disminueixi -parlant de la zona de Tarragona-. suficient…”.
Serca des de la base
Abans de ser el seu proveïdor de referència en encès i sensors, NGK ja era a les prestatgeries d’Aicrag. Però de manera testimonial i només per a algun producte molt concret. L’objectiu del fabricant era aconseguir aprofundir en aquesta relació. Ho explicava David Bassas (NGK): "Per a nosaltres era un repte i un objectiu aconseguir que es convertissin en un client representatiu de la nostra companyia. Primer per qui són a la seva zona: que ells abanderin la teva marca significa posicionar-se al costat d’una empresa de referència. Segon perquè la nostra estratègia passava per un creixement significatiu a Serca i sabíem que el que fes grup Adord amb Yicdo. això, perquè tenim també una estratègia de creixement important a Nexus -grup internacional del qual Serca forma part com a soci fundador”.
Rafael García (Aicrag) intervenia per parlar de la influència que pogués tenir el que ells puguin comprar a la resta de socis del grup, assegurant que no és una cosa que passi només amb Aicrag: "A Serca ens mirem molt entre els socis, ens alimentem de les experiències dels uns i dels altres. Si hi ha alguna cosa que algú comença a treballar i funciona, preguntem. Ens recolzem molt". Agustín García (Aicrag) se sumava a l’exposat pel seu germà: “En aquest sentit som força grup”.
I per què van decidir apostar per NGK? Al seu caràcter d’especialista en encès i sensors, Agustín García sumava el que és reconeixible de la marca entre els tallers: "El preu no serveix de res si no pots vendre el producte i NGK és molt fàcil de treballar perquè el coneix tothom. És una marca que aporta valor a la nostra empresa. I a més l’equip humà que hi ha darrere mai té un ‘no’ per resposta, sempre negocien, sempre negocien. Rafael García afegia a aquests valors “el servei i la bona qualitat del producte”.
Que Aicrag comencés a treballar en profunditat amb NGK, fent gairebé d’abanderat de la marca dins del grup, va generar el més semblant a un efecte dòmino entre alguns dels socis amb més volum. Cosa que ha estat definitiva perquè NGK s’hagi convertit en el proveïdor de referència en encès dins de Serca. Però David Bassas assegura que la base de l’èxit passa sens dubte també per l’aposta que des de fa anys vénen realitzant altres socis: "Nosaltres tradicionalment hem tingut una molt bona presència a Serca, amb un grup de socis important, distribuïdors més petits que sempre han cregut a la marca. Això ens ha fet estar molt ben posicionats dins del grup, perquè estàvem a la base que només estàvem a la base. ara. Però insisteixo que estem molt agraïts a aquells socis que han estat molt fidels a nosaltres, que han connectat molt bé amb la marca i que ens han permès anar desenvolupant una estratègia sòlida a l’entorn del grup”.
Un treball seriós
Havent parlat del distribuïdor, tocava fer-ho del fabricant. David Bassas començava referint-se al creixement experimentat per NGK a Iberia, amb increments de dos dígits cada any. Tenia clars a més els perquès de l’èxit: "Hem anat posant tots els mitjans. S’ha fet una gran feina en l’ampliació del portfoli de productes: abans érem ‘els de les bugies’ -els distribuïdors a la taula assentien amb el cap-, ara no obstant som especialistes en encès i sensors".
Rafael García (Aicrag) posava una altra variable sobre la taula: “També és cert que aquest és un moment en què la vostra competència ha viscut certa incertesa”. El director de Compres i Logística d’Aicrag parlava dels moviments produïts durant els últims mesos després de la compra l’abril del 2018 de Federal Mogul per part de Tenneco, que van afectar la certesa que el mercat pogués tenir al voltant de marques com Champion o Beru. I Bassas reprenia el seu discurs: "És cert. Crec que aquest ha estat un altre dels factors determinants. Estem en un moment de debilitat d’alguns competidors que ha fet que triar NGK com a proveïdor sigui una cosa gairebé de calaix. Tenir un bon partner avui dia és fonamental per a qualsevol distribuïdor. Per la meva responsabilitat a Europa, veig per exemple els moviments de concentració que s’estan produint – el negoci en menys actors cada cop més grans- i és lògic que un distribuïdor prefereixi estar al costat d’un partner sòlid. Si sents debilitat, busques una altra cosa…”.
Concloïa els perquès del creixement de NGK a Espanya assegurant que "ha estat clau vincular el nostre desenvolupament a empreses que veien el futur amb optimisme i amb passió", a més de, "per descomptat, l’equip humà": "He de confessar que la manera com volia treballar des del principi és la que he aconseguit ara perquè ho fem com a equip. Als dos anys d’arribar fich (Romero). Jo no tinc els meus germans a l’empresa, però els tinc a ells. Som un pinyó que genera un engranatge sòlid i tot surt d’una manera natural. Seriosos, sense angoixar ningú… I, sobretot, molt constants”.