Recanvis Aicrag ha recibido la renovación del Certificado de Gestión de la Calidad según norma UNE-EN ISO 9001:2015, tras la auditoría externa realizada por el Instituto de Certificación OCA.

Dicha entidad analizó minuciosamente la correcta aplicación de los procesos de trabajo por parte de cada uno de los equipos de las 11 delegaciones de Aicrag, que de esta manera cumple cinco años ininterrumpidos acreditando la excelencia de su sistema de gestión de calidad.

Este sistema se basa en la evaluación del cumplimiento de 8 principios básicos inspirados en el ciclo de mejora continua PDCA (las siglas en inglés de “Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar”).

Agustín García, gerente de Aicrag:

“La situación excepcional que está viviendo toda la sociedad está poniendo a prueba nuestra capacidad de adaptación a todos los niveles. Por eso me siento muy orgulloso del esfuerzo que estamos haciendo todo el equipo de Aicrag para mantener la calidad de nuestro servicio a los talleres”.

Montse García, responsable de Márketing y Calidad:

“La renovación del ISO 9001:2015 es la demostración, un año más, del firme compromiso de Aicrag por ser una empresa fiable y que apuesta por la mejora continua, de la que se benefician tanto nuestros clientes como nuestros proveedores”.

Recanvis Aicrag organizó recientemente una formación específica para la reparación del aluminio, dedicada a los profesionales de la carrocería del automóvil.

En la formación, realizada en colaboración con los especialistas de Tecsolda, empresa dedicada a la comercialización de equipamiento y accesorios para talleres de carrocería, se trataron las particularidades de este material a la hora de tratarlo y repararlo adecuadamente.

Durante la jornada, los asistentes recibieron nociones teóricas sobre el material que se complementaron con las imprescindibles aplicaciones prácticas de reparación, así como de la correcta utilización de las herramientas.

Aicrag ofrece a sus clientes el nuevo concepto Next Academy Reevolucion de Serca, un paso adelante en la filosofía de formación permanente y búsqueda de la excelencia que siempre nos han caracterizado.

Se trata de un concepto de formación online revolucionario, englobado en Next Service, más reducido, directo, y didáctico. Todo ello, pensando en que los profesionales de la reparación puedan seguir adquiriendo los conocimientos imprescindibles para ejercer su actividad con todas las garantías y seguridad.

Este nuevo tipo de aprendizaje será completamente compatible con la formación presencial, cuando esta pueda empezar a desarrollarse. Pero, en cualquier caso, desde Aicrag tenemos el convencimiento de que se trata de un formato que ha llegado para quedarse. No en vano, la crisis del coronavirus nos ha hecho a todos más digitales, y prueba de ello es que durante el Estado de alarma Grupo Serca Automoción ha impartido 3.000 cursos online.

A través de Next Academy Reevolucion, ofrecemos a nuestros talleres formación online actualizada, impartida en cinco platós por cuatro técnicos y un asistente, a grupos de cinco o  seis alumnos organizados por nivel de conocimientos y temática que recibirán los contenidos por bloques con una duración de dos horas y media, de manera directa e intensa intercalando la teoría con ejercicios prácticos.

Con este sistema mejoramos la eficiencia y la calidad de nuestros cursos con horarios compatibles para los profesionales. Además, para acceder a este servicio este año no se modificará la cuota de socio, que ya se había eliminado durante el confinamiento para ayudar a nuestros talleres.

Para más información, contacta con nosotros AQUÍ.

Reproducimos la sección de SPG Talleres, Profesional Plus y Nexus Auto, las redes de Grupo Serca Automoción, del reportaje especial dedicado a las redes talleres publicado en el número 414 de MRyT,

1 Comentarios de la Central acerca de la situación general de la reparación en España.

La situación 2019 es el re­flejo de las incertidumbres medioambientales y políticas actuales. Los talleres presentan un ligero aumento de su facturación respecto al anterior año. Todos los medios de comunicación, además alertan de una nueva crisis económica, creando una psicosis en nuestro sector. La economía son ciclos como dientes de sierra, los talleres de las redes están bien preparados para afrontar los retos presentes y futuros para ofrecer los mejores servicios a sus clientes y dar continuidad a sus negocios.

2 Problemáticas más relevantes que transmiten los miembros de la Red.

Las problemáticas están relacionadas con la opacidad de ciertos fabricantes de automóviles en el acceso a la información para su reparación y mantenimiento. Desde el grupo se lucha por revertir la situación, para tener las mismas oportunidades de acceso a la información y reparación sea taller multimarca o marquista. También hay preocupación por la proliferación de talleres ilegales. Tienen la sensación que tienen más inspecciones los talleres legalizados que los que no.

3 Actividades más relevantes que desde la Central se han realizado durante este año para mejorar los diversos servicios ofertados por la red y resultados obtenidos.

Todos los servicios Next evolucionan gracias a las mejoras que proponen los talleres y las propias. Next control, programa de gestión, evoluciona con fichajes, financiación, plantillas, listados, seguridad. Next assist, aumentando la plantilla para ofrecer un servicio personalizado, nueva app, aumento de las páginas web de fabricante. Next Academy, aumenta la plantilla para cubrir el aumento de la demanda de cursos. Nueva plataforma ICloud Academy de consulta y formación. Next control, programa de valoración, con nuevos servicios de cruce de referencias con origen. Los resultados son aumento de clientes y licencias de los diferentes servicios.

4 Acciones 2020 que se desarrollarán en la Red.

Se desarrollarán planes de mejora en las tres redes, tanto en España como en Portugal, para aumentar el número de talleres.

5 EL TALLER Y EL DESAFÍO MEDIOAMBIENTAL: ¿Qué hacen las redes proactivamente para intensi­ car la protección medioambiental en los talleres adscritos? ¿Qué llevan a cabo sus miembros de forma individual, más allá del cumplimiento de las normativas obligatorias, para potenciar ese aspecto en su negocio? ¿Qué suponen para sus miembros esas normativas obligatorias? ¿Es un plus poner de mani­fiesto ante la sociedad todos los esfuerzos que realizan talleres de la red? ¿Se monetizan esos esfuerzos?

Los talleres cumplen estrictamente la normativa medioambiental de cada comunidad autónoma. Todos los residuos generados para poder efectuar el correcto mantenimiento y reparación de los vehículos conlleva un trazabilidad de los mismos, aceite usado, baterías, neumáticos, etc. Conscientes sobre la importancia del medio ambiente en nuestro planeta, han recibido formación sobre el calentamiento global, gases de efecto invernadero, destrucción de la capa de ozono, en todas las formaciones sobre manipulación de gases fluorados para vehículos utilizados para el confort térmico de las personas.

Muchos de ellos minimizan el uso de envases, utilizando el sistema de contenedores con dispensador de aceite, también es importante señalar que toda la gama dearranques, alternadores remanufacturados influye en un menor porcentaje de gases de efecto invernadero en su fabricación. Todos los talleres de la red revisan los vehículos para que sean más eficientes y menos contaminantes en las pre ITV y mantenimientos preventivos.

Los clientes tienen todas las garantías y trazabilidad de que se hace con los residuos que han generado sus vehículos, dándoles una tranquilidad de que se cumple la normativa medioambiental.

Hace dos meses, toda la sociedad se enfrentaba a un reto desconocido para la gran mayoría. La pandemia generada por el Conoravirus llegaba a nuestro territorio, lo que obligó al Gobierno a decretar el Estado de Alarma que incluía, como medida más importante, el confinamiento en sus casas de la gran mayoría de la población.

Desde el primer momento, en Recanvis Aicrag y en Grupo Serca Automoción hemos querido lanzar un mensaje de unidad y de ánimo, especialmente para el sector de la posventa del automóvil, que como es lógico no ha permanecido ajeno a esta circunstancia que estamos viviendo.

Fieles a estos principios, hemos tratado de desarrollar nuestra actividad de forma solidaria, atendiendo a aquellos clientes que han tenido que prestar servicios de urgencia o de primera necesidad. Pero, además, el Grupo suspendió la emisión de las cuotas de los miembros de nuestras redes de talleres, SPG Talleres, Nexus Auto y Profesional Plus, decisión que seguirá vigente mientras dure este Estado de Alarma.

La segunda medida relevante de apoyo a los profesionales de la reparación fue la apertura, de forma totalmente gratuita, de la plataforma de formación online Premium Next Academy Cloud. Con ello, además de los cursos, se puede acceder a una gran variedad de contenidos, tales como las soluciones a las averías más habituales y videos de comprobación de componentes. Todas las ventajas de la formación a través de internet a través de una plataforma que se puede consultar desde cualquier ordenador o dispositivo móvil.

NEXUS, por su parte, creó una iniciativa solidaria denominada N!UNITED (Nexus Unido), en la que toda la Comunidad Nexus se implicó para realizar distintas donaciones a los países más afectados por el virus. En España, se entregaron 24.000 mascarillas al Hospital de Campaña de IFEMA (Madrid) y a La Cruz Roja de Barcelona, gracias a la ayuda de Nexus Brasil, IDAP (Serca, Urvi, Aser & Holy-Auto) y los fabricantes de caucho-metal FARE y filtros UFI.

Ahora que comienza el proceso de desescalada, es momento de pensar en cómo vamos a reiniciar nuestra actividad cotidiana. No se puede negar que la vida tras el confinamiento será, al menos al principio, distinta a como la conocíamos, especialmente en una cultura como la nuestra, en la que la socialización se basa en el contacto físico y las muestras de afecto.

Estas costumbres tendrán que quedar de momento en un segundo plano y deberemos priorizar las medidas para la prevención del contagio entre las que el distanciamiento social se ha mostrado una de las más efectivas.

Ello, sin embargo, no debe impedirnos reemprender la actividad una vez se levante el confinamiento generalizado de la población. Por ello, a través de Serca disponemos de un manual con los pasos a seguir para volver a trabajar y poder hacerlo con seguridad. Puedes descargar el póster AQUÍ.

Aspectos clave del manual serían recordar a los clientes que deben pedir siempre cita previa y no deben presentarse en el taller sin avisar, firmar la orden de reparación online, no permitir que nadie más que los empleados del taller entre en la zona de trabajo, cerrar las salas de espera e inhabilitar las máquinas de bebidas y snacks, desinfectar el coche antes de iniciar la reparación y solicitar el pago por tarjeta de crédito o por transferencia cuando sea posible.

Ante la situación de emergencia sanitaria, nuestras instalaciones permanecerán cerradas hasta que se restablezca la situación.

Para cualquier urgencia, mantendremos unos servicios mínimos de recepción telefónica y electrónica de pedidos.

Esperamos que entre todos juntos superemos estos difíciles momentos que nos está tocando vivir. No tenemos dudas de que así será.

Gracias por su comprensión.

Ante la situación de emergencia sanitaria que ha provocado la declaración del estado de alarma, nuestra empresa entiende que, si bien la venta directa puede estar directamente afectada por la prohibición, el suministro de recambios a los talleres que vayan a abrir sus puertas quedará al criterio de la autoridad gubernativa que hará cumplir la orden de confinamiento y de limitación de la movilidad de personas y vehículos.

Por ello, dispondremos de unos servicios mínimos de recepción telefónica y electrónica de pedidos, pero no podemos asegurar que los repartos a talleres vayan a ser permitidos . La norma no lo explica, y las consideraciones sobre si se trata de suministros para atender a servicios esenciales son meras interpretaciones a las que la Administración no ha dado todavía respuesta.

En el caso de que las furgonetas de reparto puedan circular para aprovisionar a los talleres, se cumplirá con el servicio.

El pasado 4 de febrero se realizó en las instalaciones de Aicrag una nueva formación para profesionales de la reparación del automóvil.

El temario del curso era la iniciación al funcionamiento del Bosch KTS, uno de los equipos de diagnosis más avanzados del mercado.

Gracias a este curso, que forma parte del plan formativo anual desarrollado por Aicrag par sus clientes, los alumnos pudieron conocer las características principales de este equipamiento fundamental para el mantenimiento y reparación de los vehículos modernos.

El pasado mes de enero el equipo comercial y el de atención telefónica de Recanvis Aicrag realizaron sendos cursos para mejorar la relación y la asistencia a los clientes.

Los comerciales de la empresa recibieron una formación específica, elaborada para conocer a los clientes utilizando las herramientas de conocimiento personal Structogram y Triogram. Durante la sesión se explicaron con detalle estas técnicas, así como las claves del vendedor de éxito, que se centran en aprender a empatizar con el cliente, adaptarse a su personalidad y detectar sus necesidades para poder explicarle la utilidad del beneficio de nuestro productos y servicios, entre otros aspectos.

Los especialistas de call center, por su parte, tuvieron la oportunidad de aprender los diferentes tipos de atención al cliente y las particularidades de la comunicación telefónica. Además, se incidió en la importancia tanto de conocer a la perfección los productos y servicios que se ofrecen, como de desarrollar habilidades comunicativas y de personalidad para que el operador u operadora puedan afrontar cualquier tipo de conversación al teléfono.

Estos cursos forman parte de la estrategia de mejora continua de Aicrag, donde consideramos que el factor humano es uno de los pilares más importantes sobre los que sostener el desarrollo de la empresa.