El 17 de octubre de 2024, Sevilla fue el escenario elegido para el XXXV Congreso de Serca, un evento que reunió a más de 320 profesionales entre socios, proveedores, asociaciones y prensa en el Hotel NH Collection. Este congreso se destacó como uno de los más importantes en la historia del grupo, una ocasión perfecta para hacer balance de la situación actual y proyectar el futuro de Serca. Agustín García, presidente del grupo y director general de Recambios Aicrag, lo calificó como “el mejor congreso celebrado hasta la fecha”, y no es para menos. Con datos sólidos y una clara visión hacia el crecimiento, el evento fue un reflejo del liderazgo de Serca en el sector de la posventa automovilística.
Sevilla y el “duende” de Serca
Bajo el lema “Serca tiene duende”, el congreso arrancó con la intervención de Agustín García, quien resaltó el paralelismo entre la ciudad de Sevilla y el espíritu del grupo. Sevilla, famosa por su “duende”, tal como lo describía Federico García Lorca, se convirtió en un símbolo para el grupo, que encarna esa misma energía inspiradora y transformadora.
García recordó a los asistentes que el “duende” es un poder misterioso que no se puede enseñar ni aprender, y que en Serca lo han cultivado a lo largo de los años. Este “duende” es lo que ha permitido al grupo adaptarse a los cambios constantes del mercado, asumir riesgos con valentía e innovar para mantenerse siempre un paso por delante. “Nuestro duende es lo que explica nuestra capacidad de innovación y liderazgo en el sector. Tener duende significa tener talento, creatividad, trabajo y constancia”, afirmó García ante un auditorio lleno, compuesto por más de 300 personas entre socios y proveedores.
Resultados y crecimiento: Un grupo imparable
En su intervención, García presentó los impresionantes resultados del grupo, subrayando el crecimiento sostenido de Serca. La facturación del grupo ha pasado de 370 millones de euros en 2022 a 450 millones en 2023 y a 561 millones a septiembre de 2024, un incremento notable del 11% en ventas, lo que sitúa a Serca muy por encima de la media del mercado, que ronda el 5%. Además, las compras han crecido un 8,4% en el mismo periodo.
Pero este éxito no solo se mide en cifras. Serca sigue creciendo en tamaño y relevancia dentro del sector. Con más de 280 puntos de venta y redes de talleres como SPG Talleres, Nexus Auto y Profesional Plus, el grupo ha consolidado su presencia tanto en el mercado nacional como internacional, gracias a su alianza con IDAP y Nexus. Estas colaboraciones permiten a Serca proyectarse como un referente global en la distribución de recambios, lo que ha fortalecido su poder de negociación y su capacidad de compra.
La estrategia de consolidación y los desafíos del mercado
Uno de los temas centrales abordados durante el congreso fue la concentración del sector. Lluís Tarrés, director general de Serca, compartió la visión del grupo sobre este fenómeno, indicando que el mercado está viviendo un proceso de concentración más que de consolidación. “La consolidación es fake, aquí nadie consolida, solo compran y concentran”, declaró Tarrés, en referencia a los grandes grupos internacionales que están adquiriendo empresas locales en España.
A pesar de estos movimientos, Serca ha adoptado una postura firme. García y Tarrés dejaron claro que el grupo está preparado para hacer frente a esta concentración, protegiendo a sus socios. “Si alguien quiere comprarnos, va a ser una compra cara”, afirmó Tarrés, subrayando que el grupo no está dispuesto a venderse a bajo precio y que ha tomado medidas para mantenerse independiente y competitivo.
El presidente del grupo también reflexionó sobre el momento actual del mercado. “Después de la pandemia, hemos visto una selección natural. Las empresas más fuertes han sobrevivido y crecido, y Serca es una de ellas”, aseguró García. Este proceso ha permitido al grupo consolidar su posición, reforzando sus alianzas estratégicas y optimizando su estructura interna.
Innovación y tecnología: El futuro de la posventa
El congreso también sirvió para destacar la importancia de la innovación tecnológica y la digitalización en el futuro del sector. Serca ha sido un pionero en este ámbito, implementando herramientas como ServiceNext, una plataforma multidisciplinar que incluye soluciones como NextGo para la gestión de talleres, Next Academy para la formación de profesionales y Next Assist, un servicio de asistencia técnica avanzada.
Además, la digitalización ha permitido a Serca optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. García destacó que la inteligencia artificial (IA) es una de las claves para el futuro de la posventa, y Serca ya ha empezado a aplicar esta tecnología en sus operaciones, por ejemplo, a través de su asistente virtual Pablo.
“La IA no viene a sustituirnos, viene a ayudarnos a ser más eficientes”, afirmó García, subrayando que la tecnología es un aliado para mejorar la rentabilidad del grupo y anticiparse a las necesidades del mercado. Esta apuesta por la tecnología es fundamental para mantener la competitividad de Serca en un entorno cada vez más digital.
Sostenibilidad como pilar estratégico
Otro de los ejes fundamentales en la estrategia de Serca es la sostenibilidad. Durante su intervención, García hizo hincapié en que el compromiso del grupo con el medio ambiente no es una moda, sino una responsabilidad empresarial. Serca está alineado con los objetivos de la Agenda 2030 y ha implementado acciones para reducir su huella de carbono y promover la economía circular.
Uno de los ejemplos más claros de este compromiso es la promoción de recambios reconstruidos, una alternativa que genera un 75% menos de emisiones de CO₂ y consume un 85% menos de energía que las piezas nuevas, manteniendo la misma calidad. “La sostenibilidad no solo es una cuestión de responsabilidad social, sino también de competitividad y rentabilidad”, afirmó García, destacando que este tipo de iniciativas no solo benefician al medio ambiente, sino también a los socios y clientes del grupo.
Encuentros one-to-one y reuniones con proveedores
Como ya es tradición en los congresos de Serca, uno de los momentos más esperados fue la serie de reuniones one-to-one entre socios y proveedores, que este año alcanzaron las 250 citas. Estas reuniones personalizadas permiten fortalecer las relaciones comerciales y crear sinergias que beneficien tanto a los distribuidores como a los talleres.
Además, se llevaron a cabo 14 reuniones con los proveedores más importantes del grupo, en las que se discutieron las expectativas y demandas del mercado para los próximos años. Estas reuniones son un pilar clave en la estrategia de Serca para ajustar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia del sector.
Conclusión: Un congreso que mira al futuro con optimismo
El XXXV Congreso de Serca fue una demostración clara de la solidez y la capacidad de innovación del grupo. Con una estrategia basada en el crecimiento sostenido, la innovación tecnológica y la sostenibilidad, Serca se posiciona como un actor clave en el futuro del sector de la posventa automovilística.
Como lo expresó Agustín García en su discurso final: “Serca tiene duende, y ese duende nos llevará lejos”. Con una hoja de ruta bien definida y el compromiso de todos sus socios, Serca está preparado para enfrentar los desafíos del futuro y seguir liderando el mercado.
