Va ser el tema de fons del VIII Congrés SPG Tallers

Que es va celebrar al Circuit del Jarama de Madrid el passat 14 de maig i va reunir més de 200 assistents entre membres de la xarxa, proveïdors i col·laboradors

Sota el lema “Construint junts SPG” la xarxa de tallers impulsada per Grup Serca Automoció va celebrar el passat 14 de maig al Circuit del Jarama la vuitena edició del seu Congrés.

L’acte va canviar el format en nom de buscar una major implicació i participació dels més de 200 assistents. Així, no van faltar les imprescindibles intervencions de la plana major de la xarxa, però la majoria del Congrés va transcórrer en forma de reunions en sales. Així, els congressistes es van repartir en vuit grups de 25 persones (entre elles els socis de Grup Serca) que van analitzar diverses qüestions. Cada 25 minuts els ponents anaven canviant de grup per exposar les seves anàlisis a la resta de grups. Mitjançant aquesta fórmula es van analitzar un bon nombre d’aspectes relacionats amb SPG Tallers i els participants van rebre molta més informació.

SPG Tallers, balanç

Eduardo Gutiérrez, responsable de màrqueting i comunicació de Grup Serca, va anar explicant per les sales l’activitat de la xarxa SPG Tallers relativa al seu departament. Així, va lliurar als assistents la nova identitat corporativa de SPG, va repassar les promocions dutes a terme destacant les difoses a través de les xarxes socials i va subratllar que els missatges publicitaris i de màrqueting han apel·lat a les emocions de l’usuari final.

Marc Blanco, que s’estrenava com a coordinador de les xarxes de tallers de Grup Serca Automoció a un Congrés de SPG, va enumerar algunes de les accions que ha desenvolupat la xarxa en els darrers mesos: els acords amb Banco Santander, Banc Sabadell, GestiónFac, Carrefour o Enterprise-Atesa; l’acord amb Col·lectius Vip per a col·lectius i flotes; l’aposta de SPG Tallers pel rènting o l’acció de màrqueting social a través de la qual ofereix al client la possibilitat de donar un euro al Banc d’Aliments. També va animar els presents a apostar pel programa Serca Gestió pels avantatges que proporciona: una ajuda inestimable en el treball diari o treballar en el mateix format i amb idèntics procediments que la resta de membres de la xarxa.

Finalment, Lluís Tarrés va preguntar als presents com aconseguir que el conductor que no coneix la xarxa SPG Tallers consideri que és un bon lloc per portar-hi el seu cotxe o com millorar la recepció activa del taller. Respecte a la primera, va respondre que s’han de potenciar les estratègies per potenciar el flux de clients cap a SPG i sobre la segona, va indicar la necessitat de realitzar un Checklist quan el cotxe entra al taller. També va donar a conèixer les condicions dels acords de finançament amb el Banc Santander (0% d’interès a 6 mesos en imports d’entre 150 i 600 euros) i Cofidis (0% d’interès, de 3 a 12 mesos en imports d’entre 150 i 3.000 euros amb quota mínima de 15 euros).

Formació

Cars Marobe coordina la formació de SPG Tallers. Formadors de la signatura mostoleña van recollir idees al Congrés dels tallers que els servís d’ajuda per a realitzar programes de formació més precisos i acords a les seves demandes. La diagnosi, el manteniment dels sistemes anticontaminació o la reparació de les avaries elèctriques van ser alguns dels temes més citats. També van exposar el calendari formatiu de 2016 per a la xarxa SPG i van instar a assistir a aquests cursos. Els congressistes, per la seva banda, van proposar a Cars Marobe la creació d’una placa identificativa o segell que certifiqui que els tallers han acudit als cursos de formació. Aquesta placa o segell aportaria confiança al client que associaria el taller SPG a un servei de garanties.

Sobre la formació de gestió va versar la intervenció d’Eduardo Lahoz, de la consultora Overlap. Després de posar en comú una pluja d’idees, Lahoz va concloure que les noves tecnologies i xarxes socials influeixen en els tallers, més fins i tot del que creuen els seus responsables. Els clients ara estan més informats i, com a conseqüència d’això, són més exigents pel que la digitalització orientada al client és un repte per als tallers d’avui dia. Al fil d’aquesta qüestió també cal que utilitzin més les xarxes socials, apostar pel màrqueting digital.

Assistència tècnica

Equipataller s’encarrega de l’assistència tècnica de la xarxa de tallers SPG. Rosendo Pous va explicar el funcionament d’aquest servei que es resumeix en tres passos: el taller SPG crida a EquipaTaller i li proporciona informació de la incidència, les seves dades personals i les del vehicle; rebudes les dades, s’analitzen i, finalment, se li aporta una solució al taller enviant-li documentació, mitjançant una trucada telefònica o via autodiagnosi.

Esta entrada también está disponible en: Espanyol