Fue el tema de fondo del VIII Congreso SPG Talleres

Que se celebró en el Circuito del Jarama de Madrid el pasado 14 de mayo y reunió a más de 200 asistentes entre miembros de la red, proveedores y colaboradores

Bajo el lema “Construyendo juntos SPG” la red de talleres impulsada por Grupo Serca Automoción celebró el pasado 14 de mayo en el Circuito del Jarama la octava edición de su Congreso.

El acto cambió el formato en aras de buscar una mayor implicación y participación de los más de 200 asistentes. Así, no faltaron las imprescindibles intervenciones de la plana mayor de la red, pero la mayoría del Congreso transcurrió en forma de reuniones en salas. Así, los congresistas se repartieron en ocho grupos de 25 personas (entre ellas los socios de Grupo Serca) que analizaron diversas cuestiones. Cada 25 minutos los ponentes iban cambiando de grupo para exponer sus análisis al resto de grupos. Mediante esta fórmula se analizaron un buen número de aspectos relacionados con SPG Talleres y los participantes recibieron mucha más información.

SPG Talleres, balance

Eduardo Gutiérrez, responsable de marketing y comunicación de Grupo Serca, fue explicando por las salas la actividad de la red SPG Talleres relativa a su departamento. Así, entregó a los asistentes la nueva identidad corporativa de SPG, repasó las promociones llevadas a cabo destacando las difundidas a través de las redes sociales y subrayó que los mensajes publicitarios y de marketing han apelado a las emociones del usuario final.

Marc Blanco, que se estrenaba como coordinador de las redes de talleres de Grupo Serca Automoción en un Congreso de SPG, enumeró algunas de las acciones que ha desarrollado la red en los últimos meses: los acuerdos con Banco Santander, Banc Sabadell, GestiónFac, Carrefour o Enterprise-Atesa; el acuerdo con Colectivos Vip para colectivos y flotas; la apuesta de SPG Talleres por el renting o la acción de marketing social a través de la cual ofrece al cliente la posibilidad de donar un euro al Banco de Alimentos. También animó a los presentes a apostar por el programa Serca Gestión por las ventajas que proporciona: una ayuda inestimable en el trabajo diario o trabajar en el mismo formato y con idénticos procedimientos que el resto de miembros de la red.

Por último, Lluis Tarrés preguntó a los presentes cómo lograr que el conductor que no conoce la red SPG Talleres considere que es un buen lugar para llevar allí su coche o cómo mejorar la recepción activa del taller. Respecto a la primera, respondió que se deben potenciar las estrategias para potenciar el flujo de clientes hacia SPG y sobre la segunda, indicó la necesidad de realizar un Checklist cuando el coche entra en el taller. También dio a conocer las condiciones de los acuerdos de financiación con el Banco Santander (0% de interés a 6 meses en importes de entre 150 y 600 euros) y Cofidis (0% de interés, de 3 a 12 meses en importes de entre 150 y 3.000 euros con cuota mínima de 15 euros).

Formación

Cars Marobe coordina la formación de SPG Talleres. Formadores de la firma mostoleña recogieron ideas en el Congreso de los talleres que les sirva de ayuda para realizar programas de formación más precisos y acordes a sus demandas. La diagnosis, el mantenimiento de los sistemas anticontaminación o la reparación de las averías eléctricas fueron algunos de los temas más citados. También expusieron el calendario formativo de 2016 para la red SPG e instaron a asistir a estos cursos. Los congresistas, por su parte, propusieron a Cars Marobe la creación de una placa identificativa o sello que certifique que los talleres han acudido a los cursos de formación. Esta placa o sello aportaría confianza al cliente que asociaría el taller SPG a un servicio de garantías.

Sobre la formación de gestión versó la intervención de Eduardo Lahoz, de la consultora Overlap. Tras poner en común una tormenta de ideas, Lahoz concluyó que las nuevas tecnologías y redes sociales influyen en los talleres, más incluso de lo que creen sus responsables. Los clientes ahora están más informados y, como consecuencia de ello, son más exigentes por lo que la digitalización orientada al cliente es un reto para los talleres de hoy en día. Al hilo de esta cuestión también deben utilizar más las redes sociales, apostar por el marketing digital.

Asistencia técnica

Equipataller se encarga de la asistencia técnica de la red de talleres SPG. Rosendo Pous explicó el funcionamiento de este servicio que se resume en tres pasos: el taller SPG llama a EquipaTaller y le proporciona información de la incidencia, sus datos personales y los del vehículo; recibidos los datos, se analizan y, por último, se le aporta una solución al taller enviándole documentación, mediante una llamada telefónica o vía autodiagnosis.

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